機構動態

如何協調卓越績效測量指標

瀏覽次數:  發布時間:2019-1-2 17:12:28
績效卓越的公司,即實現高質量、在效率、低成本、以及良好的社會責任等目標的公司,同時也是有能力滿足利益相關方要求的企業。但是,由于利益相關方的要求往往并不一致,甚至是相互沖突的,因此企業的多個目標之間也存在如何協調的問題。卓越績效準則的重點是開發出一套綜合的績效測量體系,同時還要確保這些指標之間能夠相互協調,并且和公司的戰略目標保持一致。如何才能確保測量指標之間的協調?應當看到,盡管各利益相關方的期望和要求存在不一致,但是他們都希望看到公司的生存和繁榮。這就意味著可以通過一定的方式來協調利益相關方的期望,同時也確保公司多重目標的協調統一。協調的方式主要有:


第一,通過公司使命和愿景的描述來激發共識并確定優先順序。公司的使命和愿景陳述應具有強有力的激勵作用,可以激發股東、管理者、員工等為了共同的目標而努力。其次,在使命陳述中,通常會識別出關鍵的利益相關方,并清晰界定其優先順序。這將有助于在出現矛盾和沖突時解決方案的確定。卓越績效準則在確定優先順序時非常明確地強調顧客的重要性,認為只有使顧客滿意,贏得顧客的忠誠,才能實現事業的擴大,同時滿足股東、管理者、員工以及其他利益團體的期望。此外,卓越績效準則還非常強調員工和合作伙伴的重要性,強調要致力于員工的滿意、發展和福祉,并通過建立內外部的合作伙伴關系來確保組織更好地實現總體目標。


第二,領導者運用溝通、協調等管理手段來整合公司的目標。企業為了實現卓越績效,領導層必須首先承擔起責任。在績效指標協調的問題上,領導者能夠做的事情至少有三個方面:首先,領導者要為公司設定方向,確立對顧客的關注,建立明確而實在的價值觀,提出更高的期望。而且確保這些方向、價值觀和期望要綜合權衡所有的利益相關方的需要。其次,將企業的使命、愿景和價值觀進行有效的溝通,這種溝通要擴展到全體員工、供應商、合作伙伴和顧客,力求達成共識。再次,建立和完善企業的治理結構,在體制上確保企業的決策要考慮各利益相關方的需求,獲得各利益相關方的信任。


第三,通過戰略規劃,制訂戰略目標的方式來確保績效測量指標的協調。一般來說,公司的戰略目標通常包括顧客滿意、競爭地位、生產率、利潤率、技術領先、員工培養、公共責任等。當然,這些目標之間也存在協調和確定優先順序的問題。這就需要公司在內外部分析的基礎上認清自身競爭優勢的源泉何在,在此基礎上確定核心戰略目標和關鍵戰略,以此為指導來協調多個目標并制定相應的績效測量指標。

網頁轉載:http://www。hsglzx。cn/info/detail-731。html

 上一篇: 茂哲企業策劃策劃有限公司案例片段
 下一篇: 企業管理之論企業四大典型員工
Copyright 2008-2019 by 重慶茂哲企業策劃有限公司 © All Right Reserved. 技術支持:創圓廣告
咨詢電話: 電話:13983850723 網址:http://www.ddtled.live/ 地 址:重慶市北部新區金渝大道68號新科國際廣場三號樓29-4號(汽博中心)
本站關鍵字:重慶策劃公司 重慶營銷策劃公司 重慶招商加盟策劃 重慶項目策劃公司 重慶餐飲策劃公司
河南11选5奖金