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怎么跟客戶溝通技巧,挑剔型客戶,很健談怎樣對應

瀏覽次數:  發布時間:2014-2-12 12:09:40

冷淡傲慢型客戶的心理特點
 要成功消除冷淡傲慢型客戶的威風,首先需要把握其心理特點,以便分析其冷淡傲慢的原因,采取相應的策略。一般來說,冷淡傲慢型客戶都具有以下幾種心理特點:
 

1.喜歡隱藏自己的缺點
 冷淡傲慢型客戶都不喜歡別人談論自己的缺點,因此往往給人冷淡傲慢的感覺,不讓別人過度接近,以防止別人看清自己的缺點。這類客戶害怕自己受傷害,不得不用某種方式進行自我保護,但同時又希望引起他人的注意,希望別人給予很高的評價。
 

2.貶低別人抬高自己
 冷淡傲慢型客戶總是以貶低別人的方式來抬高自己,以“我并不比你差”這種感覺來彌補自身存在的自卑感,這種自卑感往往使其產生貶低他人的心理。這類客戶自尊心特別強烈,大都通過和他人比較找出自己的優點,由此來抬高自己,獲得情感和心理上的滿足。
 

3.感覺彼此興趣不同
 冷淡傲慢型客戶總認為自己是高一層的人,認為他人低自己一等而不屑一顧。這種心態可能與其自身的性格和生活經歷有很大關系。步與你交流了。

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